9月28日上午10点，记者按着约定的时间来到西宁市城东区东关办事处东关社区时，满屋子的居民都在等他们社区的“当家人”--马天娥。而此时的马天娥正在法院调解一桩离婚案。半个小时后，马天娥带着一脸的歉意赶到了办公室。采访就在社区群众找她叙说困难和问题的吵杂声中开始。

    辖区北关街87号居民王秀兰是一位80多岁的河南籍老太太，孤身一人，因年迈行动不便，生活不能自理，马天娥经常到她家嘘寒问暖，给老人送去一些日常生活用品，帮助大娘打扫卫生、收拾房间，给老人洗衣服等。老人感动地逢人就说：“有这样的好书记，我往后的生活有了依靠，我再也不孤独了。”在马天娥任社区主任的10年间，社区先后募捐到资金8万多元，慰问贫困户、孤寡老人和下岗职工等300多户。

    2006年初，东关社区所辖的北关街在旧城改造过程中，开发商和北关街11户居民之间就补偿问题产生了激烈矛盾，致使拆迁工作陷入僵局。为了给贫困户争得一些补偿款，马天娥不分白天黑夜，挨家挨户做双方的思想工作；主动与开发商协调，让他们从贫困户的角度出发，进行换位思考，体谅拆迁户的困难，最终长达半年之久的北关街77号拆迁问题得以圆满解决。去年底，300多平方米的经济适用房终于建成了，9户贫困户高高兴兴地搬进了新房。

    10年来，马天娥在社区这个平凡的工作岗位上，究竟为群众办了多少好事、实事，社区群众谁都说不清，小到送医送药，大到修路建房......她真正履行了一个共产党员的职责，成了老百姓心目中的贴心人。